Содержание
Случайно купили программу, которая вам не нужна? Оплаченная игра не запускается? Или купленный фильм не переведен на нужный язык? К счастью, во многих случаях потраченные на цифровой товар деньги можно вернуть. Чем быстрее вы будете действовать, тем больше шансов получить свои средства обратно. Мы подготовили простые инструкции для Android и iOS, которые помогут запросить возврат денег.
Как вернуть деньги за покупку в Google Play или в других приложениях на Android-устройстве
Вы можете попробовать вернуть деньги за программу, игру или книгу, купленную в магазине Google Play. То же самое касается подписок, фильмов и прочих цифровых товаров, оплаченных внутри других приложений.
Для этого нужно подать заявку на возврат средств и дождаться решения Google. Каждый случай индивидуальный и вероятность одобрения зависит от типа товара, его состояния и прочих факторов. Например, деньги за фильм можно вернуть только в том случае, если вы его еще не просмотрели.
Отправить такую заявку можно разными способами. Какой из них использовать — зависит от времени, которое прошло с момента покупки.
В первые два часа после покупки
Вернуть деньги проще всего в первые 120 минут с момента покупки товара. Это можно сделать прямо на его странице в Google Play или в истории покупок магазина.
Запросите возврат средств на странице товара. Этот способ подходит для игр, программ и книг, купленных непосредственно в Google Play. Чтобы запросить возврат, откройте магазин и перейдите на страницу товара. Нажмите под его изображением на кнопку «Вернуть деньги». Затем подтвердите свой запрос и следуйте дальнейшим инструкциям на экране.
Подайте заявку на возврат денег в истории покупок. Этот способ подойдет как для товаров, купленных непосредственно в Google Play, так и для покупок внутри других приложений. Для подачи заявки на возврат откройте магазин и нажмите на иконку своего профиля в правом верхнем углу. В открывшемся меню перейдите в раздел «Платежи и подписки» — «Бюджет и история». Затем найдите нужный товар в списке, нажмите на стрелку рядом с ним и выберите «Вернуть деньги». Подтвердите запрос и действуйте согласно дальнейшим подсказкам.
В первые 48 часов после покупки
Если кнопка «Вернуть деньги» не отображается ни на странице товара, ни в истории покупок Google Play, скорее всего, с момента оплаты прошло более двух часов. В таком случае вы можете воспользоваться альтернативными способами подачи заявки на возврат средств: через форму в приложении Google Play или в списке заказов на сайте магазина. Оба варианта доступны в течение двух суток после покупки и подходят для товаров, оплаченных внутри магазина или в сторонних программах.
Запросите возврат средств через форму в приложении Google Play. Откройте магазин и нажмите на иконку своего профиля в правом верхнем углу. Выберите «Справка/отзыв» и перейдите в раздел «Как запросить возврат средств в Google Play». Если нужный раздел не отображается, найдите его по названию с помощью поиска по справке. Когда на экране появится инструкция по возврату, нажмите «Продолжить» и действуйте с помощью подсказок на экране.
Подайте заявку на возврат денег на сайте магазина. Запустите браузер на любом мобильном устройстве или компьютере. Откройте сайт магазина по адресу play.google.com. Нажмите на иконку своего профиля в правом верхнем углу и выберите «Платежи и подписки». На следующей странице откройте вкладку «Бюджет и история заказов». Найдите в списке товар, деньги за который вы хотите вернуть, и нажмите рядом с ним «Сообщить о проблеме». Выберите причину возврата (например, «Случайная покупка») и отправьте обращение.
Если ничего не получилось
Допустим, с момента покупки еще не прошло 48 часов, но кнопка для отправки запроса на возврат средств нигде не отображается. В таком случае убедитесь, что вы вошли в Google Play через тот самый аккаунт, с которого оплатили товар. Если аккаунт правильный, но кнопки нет, дело может быть в технической ошибке. Попробуйте рассказать о проблеме службе поддержки Google. Для этого откройте приложение Google Play, нажмите на иконку своего профиля и выберите «Справка/отзыв». На следующей странице нажмите «Связаться с нами». В открывшемся поле введите «проблема с возвратом средств» и действуйте согласно дальнейшим инструкциям.
48 часов истекли? Тогда остается только связаться с продавцом товара напрямую и объяснить ему причину, по которой вы хотели бы вернуть деньги. Чтобы запросить возврат денег за приложение или оплаченную в нем покупку, откройте страницу этой программы или игры в Google Play. Нажмите на пункт «Поддержка приложения» и воспользуйтесь указанным здесь email для отправки запроса.
Если вы хотите вернуть средства за книгу, купленную в Google Play, свяжитесь со службой поддержки Google. Для этого можете воспользоваться способом, о котором мы рассказали выше.
Как вернуть деньги за покупку в App Store или других приложениях на iPhone и iPad
Пользователь может подать заявку на возврат денег за любую игру или программу, купленную в App Store, либо за совершенные в ней покупки. Кроме того, Apple позволяет запрашивать возврат средств за песни и фильмы, оплаченные в iTunes Store, а также книги из Apple Books.
Компания не уточняет, в течение какого времени с момента покупки можно отправить запрос на возврат денег. Но чем быстрее вы это сделаете, тем больше у вас будет шансов получить свои средства назад.
Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке. Если специалисты сочтут ее обоснованной — например, цифровой товар ненадлежащего качества или не соответствует описанию, — на ваш адрес email придет ответ с информацией о возврате.
Чтобы запросить возврат денег, нужно заполнить форму в специальном разделе на сайте Apple. Для этого откройте браузер на любом доступном устройстве. Перейдите по адресу reportaproblem.apple.com и авторизуйтесь с помощью аккаунта Apple ID, с которого вы совершили покупку.
Заполните форму на открывшейся странице. Весь текст здесь будет англоязычным. Если вы не знаете языка, можете воспользоваться переводчиком, встроенным в меню браузера. Укажите в первом поле «Request refund» (Запросить возврат средств). А во втором — причину возврата, которая лучше всего соответствует вашей ситуации. Например, «I did not mean to buy this» (Я не собирался это покупать). Затем нажмите на кнопку «Next» (Далее).
На следующей странице выберите покупку, за которую хотите вернуть деньги, и нажмите «Submit» (Отправить).
Сколько времени занимает возврат средств
Google обязуется обрабатывать заявку о возврате средств не более четырех дней. Apple принимает решение в течение двух дней. В случае одобрения заявки на возврат денег они начисляются на банковскую карту, которую вы использовали для покупки товара. Перевод может занимать до 30 дней с момента принятия решения о возврате, но обычно деньги приходят значительно быстрее. Отправив заявку на возврат средств, вы можете отслеживать ее статус.
Чтобы проверить состояние заявки в экосистеме Android, запустите приложение Google Play. Нажмите на иконку своего профиля и выберите «Справка/отзыв». В поиске по справке начните вводить «как проверить статус запроса на возврат средств в google play». Как только система найдет раздел с таким названием, нажмите на него и узнайте статус своей заявки с помощью дальнейших подсказок.
Чтобы проверить состояние запроса в экосистеме Apple, перейдите на сайт reportaproblem.apple.com и авторизуйтесь с помощью аккаунта Apple ID, с которого вы отправили заявку. На следующей странице нажмите «Check Status of Claims» (Проверить статус заявок) и выберите категорию «Pending» (В ожидании).
Заключение
Вы можете подать заявку на возврат средств, потраченных на приложение, подписку, книгу или другой цифровой товар/услугу. Такая возможность есть как у пользователей Android-устройств, так и у владельцев iPhone и iPad. Каждая заявка рассматривается индивидуально сотрудниками Google или Apple. Если товар оплачен случайно, он ненадлежащего качества или не соответствует описанию продавца, ваш запрос должны одобрить.
